تعديل أو إلغاء الطلب
إذا كنت بحاجة إلى تعديل بيانات طلبك أو طلب إلغائه، يرجى مراجعة السياسة التالية بعناية، ثم تعبئة النموذج في أسفل الصفحة لإرسال الطلب مباشرة إلى فريق خدمة العملاء عبر واتساب.
تعديل الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل بعض بيانات الطلب بعد إتمامه، مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان الشحن، الكمية، أو المنتجات المطلوبة، وذلك فقط قبل دخول الطلب مرحلة التجهيز أو الشحن.
- يمكن تعديل الطلب إذا كان لا يزال جديدًا ولم يبدأ تجهيزه
- يمكن تعديل بيانات الشحن أو التواصل إذا لم يتم إصدار الشحنة بعد
- قد لا يكون تعديل المنتجات أو الكميات ممكنًا إذا كانت الأصناف غير متوفرة
- يتم تقييم كل طلب تعديل حسب حالة الطلب الفعلية وقت المراجعة
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. أما إذا دخل الطلب مرحلة المعالجة أو تم تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا، ويتم التعامل مع الحالة لاحقًا وفق السياسة المعتمدة.
- يمكن إلغاء الطلب إذا لم يبدأ تجهيزه بعد
- لا يمكن ضمان الإلغاء بعد إصدار بوليصة الشحن
- لا يعد الطلب قابلاً للإلغاء المباشر بعد تسليمه لشركة الشحن
- قد يتم توجيه العميل لاحقًا إلى سياسة الإرجاع والاستبدال عند الحاجة
استرجاع المبالغ
إذا تمت الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، يبدأ المتجر بإجراءات استرجاع المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع متى أمكن
- مدة ظهور المبلغ تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 14 يوم عمل تقريبًا
- قد لا تكون رسوم التحويل أو فروقات العملة أو بعض الرسوم الإجرائية قابلة للاسترداد بالكامل
آلية تقديم الطلب
لطلب تعديل أو إلغاء الطلب، يرجى تعبئة النموذج التالي بدقة. سيتم تجهيز رسالة الطلب تلقائيًا وفتحها داخل واتساب لتتمكن من مراجعتها وإرسالها مباشرة إلى فريق الدعم.
- يرجى كتابة رقم الطلب بشكل صحيح
- حدد نوع الطلب: تعديل أو إلغاء
- اشرح المطلوب بوضوح وبشكل مختصر ودقيق
- يفضّل إرسال الطلب فورًا بعد إتمام الشراء لزيادة فرصة المعالجة
طلب تعديل / إلغاء الطلب
يرجى تعبئة البيانات التالية بدقة، وسيتم تجهيز رسالة الطلب تلقائيًا وإرسالها عبر واتساب إلى فريق الدعم.