سياسة الخصوصية

1) المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية والبيانات التقنية اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم الخدمات، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• عنوان الشحن وعنوان الفوترة.
• تفاصيل الطلبات والمنتجات التي يتم شراؤها.
• بيانات المعاملات، مثل رقم الطلب ورقم الفاتورة ورقم المرجع.
• عنوان IP، ونوع الجهاز، ونوع المتصفح، وبيانات الاستخدام والتصفح داخل الموقع.

بيانات الدفع: نحن لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع أو البطاقة الائتمانية، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان (CVV). وتتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين، ويقتصر ما قد نحتفظ به على البيانات المرتبطة بالطلب مثل رقم الفاتورة أو الرقم المرجعي للعملية عند الحاجة التشغيلية أو المحاسبية.

2) كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وتنفيذ عمليات الشراء.
• إرسال المنتجات إلى عنوان الشحن المحدد.
• إصدار الفواتير وإشعارات الطلبات وإشعارات الدفع.
• تحصيل المدفوعات ومتابعة حالة الطلب.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وخدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
• تحسين تجربة المستخدم ورفع جودة الموقع والخدمات.
• تحليل أداء الموقع ومنع الاحتيال وتعزيز الأمان.
• إرسال عروض أو رسائل تسويقية فقط عند وجود موافقة منك، وحسب ما يسمح به النظام.

3) الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ العلاقة التعاقدية وإتمام الطلبات التي تقوم بها عبر الموقع.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.
• موافقتك الصريحة في الحالات التي تتطلب ذلك، مثل الرسائل التسويقية.
• المصلحة المشروعة في تشغيل الموقع وتحسين الخدمات وحماية المتجر من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

4) حماية المعلومات وأمن البيانات

نتخذ إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية معقولة ومناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك:

• استخدام وسائل الحماية والتشفير المناسبة أثناء نقل البيانات.
• حماية الأنظمة والخوادم بجدران حماية وإجراءات وصول مقيدة.
• حصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط ممن تستلزم مهامهم ذلك.
• اتخاذ تدابير للحد من الفقد أو الإساءة أو التعديل أو الكشف غير المصرح به.

ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمنه بشكل مطلق بنسبة 100%، ولذلك ورغم التزامنا ببذل العناية المعقولة لحماية معلوماتك، فإنك تقر بأن استخدام الإنترنت ينطوي بطبيعته على بعض المخاطر التقنية الخارجة عن السيطرة الكاملة.

كما أنك مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور الخاصة بحسابك، ولن نطلب منك كلمة المرور الخاصة بك خارج إجراءات تسجيل الدخول المعتادة في الموقع.

5) مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نشاركها مع الغير لأغراض تسويقية مستقلة. ومع ذلك، قد نقوم بمشاركة أو الإفصاح عن البيانات في الحدود اللازمة في الحالات التالية:

• مع شركات الشحن والخدمات اللوجستية لتوصيل الطلبات.
• مع مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات والتحقق منها.
• مع مزودي الخدمات التقنية، مثل الاستضافة، الحماية، التحليلات، وإدارة المتجر الإلكتروني.
• مع موظفينا أو مسؤولينا أو وكلائنا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات وتنفيذ الأغراض المذكورة في هذه السياسة.
• مع أي عضو في مجموعة شركاتنا أو الشركات المرتبطة بنا عند الحاجة التشغيلية المعقولة.
• إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بطلب من جهة مختصة أو لحماية حقوقنا القانونية أو الدفاع عنها.

6) نقل البيانات خارج الدولة

نظراً لطبيعة عمل المتجر الإلكتروني واعتمادنا على مزودي خدمات تقنية أو دفع أو شحن يعملون في أكثر من دولة، فقد تتم معالجة بعض البيانات أو نقلها أو تخزينها خارج دولة إقامتك أو خارج الدولة التي يعمل منها المتجر.

وفي جميع الأحوال، نسعى لاتخاذ التدابير المعقولة والمناسبة لضمان التعامل مع البيانات بمستوى حماية مناسب ومتوافق مع الغرض من المعالجة.

7) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة نظاماً أو محاسبياً أو تنظيمياً، أو للمدة اللازمة لحل النزاعات أو إنفاذ الاتفاقيات أو الوفاء بالالتزامات القانونية.

8) حقوق المستخدم

بحسب الأنظمة المطبقة، قد يكون لك الحق في:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• طلب تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في بعض الحالات.
• سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.

قد نطلب منك ما يثبت هويتك بشكل معقول قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة ببياناتك، وذلك حفاظاً على خصوصيتك ومنع الوصول غير المصرح به.

9) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف تحسين تجربتك وتشغيل المتجر بشكل سليم وتحليل الأداء وتخصيص بعض المحتوى والإعلانات.

وقد نستخدم هذه الملفات لأغراض تشمل:

• التعرف على المتصفح أو الجهاز عند زيارة الموقع.
• تمكين وظائف السلة وإتمام الطلبات.
• تحليل استخدام الموقع وتحسين سهولة الاستخدام.
• تعزيز الأمان ومنع الاحتيال.
• قياس فعالية الحملات الإعلانية أو التسويقية.

قد نستخدم خدمات طرف ثالث مثل Google Analytics وأدوات إعلانية من Google Ads أو أدوات مماثلة لقياس الأداء وتحليل سلوك الاستخدام وتحسين الحملات التسويقية.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، كما يمكنك رفض بعضها أو حذفها. ومع ذلك، فإن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر سلباً على بعض وظائف الموقع أو يمنعك من استخدام بعض الميزات بشكل كامل.

10) الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو أدوات أو إضافات أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل بوابات الدفع أو خدمات التحليل أو منصات التواصل الاجتماعي.

تخضع هذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع أو الخدمات الخارجية التي لا نملكها أو لا نديرها بشكل مباشر.

11) التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر من خلال نشر نسخة محدثة على هذه الصفحة. وفي حال وجود تعديلات جوهرية، قد نقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار واضح داخل الموقع عند الاقتضاء.