سياسات المتجر

سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه الصفحة جميع المعلومات المتعلقة بآلية شحن الطلبات، مدة التوصيل، الرسوم، ومسؤوليات كل من المتجر والعميل، بهدف ضمان تجربة شراء واضحة وشفافة لجميع عملائنا.

نطاق الشحن

نسعى في متجرنا إلى توصيل منتجاتنا إلى أكبر عدد ممكن من دول العالم. حالياً نقوم بالشحن إلى دول الخليج العربي، الأردن، الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، كندا، أستراليا، ماليزيا، المغرب، الجزائر (المدن الكبرى)، وتركيا.

خيارات الشحن

الشحن القياسي عبر SMSA لدول الخليج العربي والأردن (عدا سلطنة عمان).
الشحن السريع عبر DHL لبعض الدول (قد يكون متوقفاً مؤقتاً حسب الظروف).
الشحن داخل تركيا عبر Yurtiçi Kargo.

رسوم الشحن

الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تتجاوز 250 دولار في بعض الدول و300 دولار لدول أخرى.
رسوم الشحن السريع يتم احتسابها وعرضها بشكل واضح في صفحة الدفع (Checkout).
قد تختلف رسوم الشحن حسب الدولة والوزن وطريقة الشحن المختارة.

معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة حتى الساعة 5:00 مساءً. الطلبات التي يتم تقديمها قبل هذا الوقت تُعالج وتُشحن في يوم العمل التالي، بينما الطلبات بعد هذا الوقت تُعالج في يوم العمل الذي يليه.

الطلبات التي تتم خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية يتم معالجتها في أول يوم عمل تالٍ.

بالنسبة للشحن السريع: الطلبات التي تصل قبل الساعة 2:00 ظهرًا قد يتم شحنها في نفس اليوم، بينما الطلبات بعد ذلك تُشحن في يوم العمل التالي.

مدة التوصيل

الخليج العربي والأردن: من 4 إلى 6 أيام عمل (وقد تصل إلى 6–10 أيام في بعض الحالات).
الاتحاد الأوروبي وبريطانيا: من 2 إلى 4 أيام عمل.
الولايات المتحدة وكندا: من 3 إلى 5 أيام عمل.
المغرب والجزائر: من 2 إلى 5 أيام عمل (المدن الكبرى فقط).
أستراليا وماليزيا: من 3 إلى 5 أيام عمل.
تركيا: من 2 إلى 4 أيام عمل.

جميع المدد المذكورة هي تقديرية وقد تتغير حسب الظروف اللوجستية أو المواسم أو المناطق النائية.

الرسوم الجمركية والضرائب

قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضرائب على الشحنات الدولية. يتحمل العميل هذه الرسوم بشكل كامل عند الاستلام، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن هذه التكاليف أو أي تأخير ناتج عنها.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكن من خلاله متابعة حالة الشحنة عبر صفحة "حسابي" أو من خلال رابط التتبع الخاص بشركة الشحن.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات الشحن بشكل دقيق وكامل، بما في ذلك الاسم، رقم الهاتف، العنوان التفصيلي، المدينة، والرمز البريدي عند توفره. أي خطأ أو نقص في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو عدم تسليمها.

التأخيرات الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل الأحوال الجوية، الإجراءات الجمركية، القيود الحكومية، أو أي أحداث لوجستية طارئة.