الأسئلة المتكررة
ماهي شروط اعادة المنتج؟
يشترط في المنتج المراد استبداله أو إرجاعه أن يكون غير مستخدم ولم يتم فتحه، ويكون في حالته الأصلية ومحفوظ في درجة حرارة مناسبة.
يتم استقبال طلبات الاسترجاع خلال 4 أيام والاستبدال خلال 10 أيام من يوم استقبالكم للطلب من المتجر.
من يتحمل تكاليف الاستبدال أو الإرجاع؟
إذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه أو وصلك تالفاً أو كان في حالة سيئة، سيتكفل متجرنا بتكاليف الشحن والإرجاع.
متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع؟
تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ إجراء طلب الاسترجاع.
من يتحمل تكاليف الاستبدال أو الإرجاع؟
إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما، يسعدنا خدمتك باستبدال المنتج ولكن لن يتحمل متجرنا تكاليف الشحن والإرجاع.
متى يصل المنتج اليك في حال طلب الاستبدال؟
من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع عبر فيزا، وماستركارد.
هل يمكنني استخدام كود الخصم أو بطاقة الهدايا عند الدفع؟
نعم! يمكنك إدخال كود الخصم أو بطاقة الهدايا في الخانة المخصصة لها أثناء إتمام عملية الدفع قبل السداد.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد إتمام الشراء؟
يتم تجهيز الطلبات بسرعة، ولكن إذا تواصلت معنا خلال ساعة واحدة من وقت الشراء، سنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل المطلوب أو إلغاء الطلب.
هل تقدمون خدمة الطلب المسبق؟
نعم، لبعض المنتجات المختارة. سيتم توضيح جميع تفاصيل الطلب المسبق (موعد الشحن المتوقع، الرسوم، وغيرها) بشكل واضح في صفحة المنتج.
إلى أي دول يتم الشحن؟
نعمل ما بوسعنا لتوصيل المنتجات الى جميع دول العالم
متجرنا حالياً يشحن دولياًَ الى الدول التالية:
دول الخليج العربي والأردن
دول الاتحاد الأوروبي وبريطانيا
الولايات المتحدة وكندا
المغرب والجزائر (المدن الكبرى فقط)
أستراليا وماليزيا
تركيا
كم تستغرق مدة الشحن؟
تختلف مدة الشحن حسب الدولة وطريقة الشحن:
الخليج العربي والأردن: الشحن العادي 3–6 أيام، السريع 2–5 أيام.
الاتحاد الأوروبي وبريطانيا: من 2 إلى 4 أيام.
الولايات المتحدة وكندا: من 3 إلى 5 أيام.
المغرب والجزائر (المدن الكبرى): من 2 إلى 5 أيام.
أستراليا وماليزيا: من 3 إلى 5 أيام.
تركيا: من 2 إلى 4 أيام عبر Yurtici Cargo.
متى تتم معالجة الطلبات؟
تتم معالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة حتى الساعة 2:00 ظهرًا. الطلبات قبل هذا الوقت تُشحن في نفس اليوم، أما الطلبات بعده فتُعالج في يوم العمل التالي. الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية تُعالج في أول يوم عمل تالٍ.
هل يتم شحن الطلب في نفس اليوم؟
نعم، يتم شحن الطلبات التي تصل قبل الساعة 2:00 ظهرًا في نفس اليوم. أما الطلبات التي تصل بعدها فتُشحن في يوم العمل التالي.
هل تختلف مدة التوصيل لبعض المناطق؟
نعم، قد تتغير مدة التوصيل في المناطق النائية أو خلال المواسم المزدحمة.
هل أحصل على رقم تتبّع للشحنة؟
نعم، سيتم إرسال رقم التتبّع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية فور شحن الطلب.
ماذا أفعل لضمان وصول طلبي بسرعة؟
يُرجى التأكد من إدخال عنوان صحيح ودقيق مع رقم تواصل صالح أثناء إتمام عملية الطلب لضمان سرعة التوصيل.
من يتحمّل أجور الجمارك؟
العميل هو من يتحمّل أجور الجمارك.
